الأسئلة الشائعة

1. كم يستغرق الشحن؟
يتم تجهيز الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. عادةً ما يستغرق التوصيل من 8 إلى 11 يوم عمل بعد الشحن، مما يعني أن معظم العملاء يستلمون طلبهم خلال 9 إلى 13 يوم عمل من تاريخ الشراء.

2. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. جميع طلبات knesse تُشحن مجانًا بغض النظر عن حجم الطلب أو الوجهة.

3. هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لم تتعرض لأي ضرر خلال 30 يومًا من التسليم. كما تتوفر خدمة الاستبدال. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للتفاصيل الكاملة.

4. من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. في هذه الحالات، تتحمل knesse تكلفة شحن الإرجاع.

5. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@knesse.com مع رقم طلبك. سنزودك بتعليمات الإرجاع والعنوان المناسب للإرجاع.

6. كم يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 7 أيام بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرجوع.

7. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل خيارات الدفع التالية:
فيزا
ماستركارد
أمريكان إكسبريس
باي بال
شوب باي
جوجل باي
آبل باي
يونيون باي

8. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات باستخدام تشفير آمن 128-بت SSL. لا يتم تخزين بيانات الدفع الخاصة بك على خوادمنا أبدًا.

9. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق التواصل مع info@knesse.com.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن إرجاعه بعد التسليم.

اسم الموقع: knesse.com

العنوان: 115 روزليا درايف، غلاسكو، G31 2RT، المملكة المتحدة

الهاتف: +44 20 4542 5888

الهاتف: +44 7340427602

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة: 09:00 – 17:00 (توقيت غرينتش +1)

ساعات الرد: نرد خلال 24 ساعة (أيام العمل)