FAQ
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 8 à 11 jours ouvrables après l’expédition, ce qui signifie que la plupart des clients reçoivent leur commande dans un délai de 9 à 13 jours ouvrables après l’achat.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Toutes les commandes knesse sont expédiées gratuitement, quelle que soit la taille de la commande ou la destination.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Les articles non utilisés et en bon état peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges sont également possibles. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ces cas, knesse prend en charge les frais de retour.
5. Comment commencer un retour ?
Envoyez un courriel à info@knesse.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour appropriée.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Shop Pay
Google Pay
Apple Pay
UnionPay
8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités avec un chiffrement SSL sécurisé de 128 bits. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en contactant info@knesse.com.
Si la commande a déjà été expédiée, elle peut toujours être retournée après la livraison.
Nom du site : knesse.com
Adresse : 115 Roslea Dr, Glasgow, G31 2RT, Royaume-Uni
Téléphone : +44 20 4542 5888
Téléphone : +44 7340427602
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (GMT+1)
Heures de réponse : Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrables)