Întrebări frecvente

1. Cât timp durează livrarea?
Comenzile sunt pregătite în 1–2 zile lucrătoare. Livrarea durează de obicei 8–11 zile lucrătoare după expediere, ceea ce înseamnă că majoritatea clienților primesc comanda în 9–13 zile lucrătoare de la cumpărare.

2. Oferiți livrare gratuită?
Da. Toate comenzile knesse se livrează gratuit, indiferent de mărimea comenzii sau destinație.

3. Pot returna sau schimba un produs?
Da. Produsele nefolosite și nedeteriorate pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare. Sunt disponibile și schimburi. Vă rugăm să consultați Politica noastră de Returnare și Rambursare pentru detalii complete.

4. Cine plătește transportul pentru returnare?
Transportul pentru returnare este responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul ajunge deteriorat, defect sau greșit. În aceste cazuri, knesse suportă costul transportului de returnare.

5. Cum încep o returnare?
Trimiteți un e-mail la info@knesse.com cu numărul comenzii dumneavoastră. Vă vom oferi instrucțiuni pentru returnare și adresa corespunzătoare pentru trimitere.

6. Cât timp durează să primesc o rambursare?
Rambursările se emit în termen de 7 zile după ce primim și verificăm produsul returnat.

7. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele opțiuni de plată:
Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Shop Pay
Google Pay
Apple Pay
UnionPay

8. Sunt informațiile mele de plată în siguranță?
Da. Toate plățile sunt procesate folosind criptare sigură SSL pe 128 de biți. Detaliile plății nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.

9. Pot anula comanda?
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere contactând info@knesse.com.
Dacă comanda a fost deja expediată, poate fi returnată după livrare.

Numele site-ului: knesse.com

Adresă: 115 Roslea Dr, Glasgow, G31 2RT, Regatul Unit

Telefon: +44 20 4542 5888

Telefon: +44 7340427602

Ore de lucru: Luni până vineri: 09:00 – 17:00 (GMT+1)

Ore de răspuns: Răspundem în 24 de ore (zile lucrătoare)